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【运营知识】一篇文章读懂用户激励体系建设

发布日期:2019-09-26 15:21   来源:未知   阅读:

  等级系统、积分体系、会员系统,这些用户激励手段你了解多少?等级系统和积分体系如何做?看完这篇文章,蓝月亮特段无错记录,给你答案。

  鉴于近期产品计划中有做激励体系的需求,就针对该主题做了些调研,特成文总结于此。

  一款产品的面世,都是为了满足用户某个核心需求。然而当产品本身满足需求的程度不足以增加用户使用次数时,就需要通过“外因”进行刺激,这个“外因”的手段之一就是“用户激励体系”

  设计激励体系,一方面是为了提升用户活跃,增加留存,粘住用户,另一方面也是为了度量每个用户在产品中的成长过程和价值,便于分群运营。当然,也有个大前提,就是企业愿意付出较低的成本来激励用户。

  构建等级体系的目的在于让用户产生社会认同感,不同层级的特权也能满足人类的攀比心、虚荣心,当然最终目的还是要提升App活跃和留存。

  ,一般指用户主动对App进行的、企业希望的行为,以红演圈为例,可以是:分享个人主页、绑定社交账号、新建资料卡、报名通告、发布动态、发布通告、完善资料、开启客户端等,主动行为越多,代表其对App的认可,越应给予正向激励。

  ,一般指用户做出主动行为后,其他人对其的认可行为。这些行为可以是:动态被人分享、主页被人分享、动态被人评论、动态被人点赞、通告被人分享、通告有人报名。用户对App的贡献被别人认可,曾道中也是企业方希望的,同样应该给予激励。

  另一方面,从升级行为的频率上看,还可分为“一次性行为”和“重复性行为”。这一点在后续的“任务体系”中会有说明。

  有效的降级有利于提升用户活跃,保证不同活跃度的用户能给予不同的特权,对于活跃度高的用户当然给予的权益也越高因为他们对平台的价值越高。对于红演圈,降级方式可以是:通告被关闭、评论被删除、自己被举报等等。

  ——例如:定制化主页、身份标识、专属效果等,从视觉上给人以与众不同的感觉,满足个人虚荣心。

  ——对于特定等级的用户,从运营角度可以获得更多曝光推荐,从技术角度可以在排序算法上予以权重的增加。

  ——可以将某些运营活动设置成仅特定等级的用户可参与,激发大家的等级意识,但该策略可能会引起新用户抵触,慎用。

  积分是产品内的虚拟货币,是激励客户和引导机制的载体,是企业为了刺激用户的某种行为而进行的一种变相营销手段或者运营策略。

  企业建立积分体系,主要是为了提升用户忠诚度,刺激消费、筛选用户、增加粘性、拉高用户离开成本,同时也是一种拉新的手段。

  从关联度上划分,有的积分是独立存在的体系,有的和等级体系关联,有的还和会员体系关联。

  对于用户行为,建议有针对性地选取用户主动操作行为,如:签到、邀请好友、完成任务、参与特定活动获得名次等。

  最后,如果用户触发了负面操作,比如发布不实信息,也可以由官方出面予以扣除积分。

  在设计积分体系时,要平衡积分获取难度和积分价值,对积分获取要规定上限,且注意积分要定期清零,还要令整个交易过程形成闭环。每个环节都不可缺失。

  这里说的“会员”,等同于一般意义上的“VIP”,是必须付费才可获取,本质上是一种增值服务,目的是鼓励用户付费。京东的“会员PLUS”就是这种体系:

  任务系统,其实是把积分体系中获取积分,等级体系中获取经验值的操作抽象化、系统化的一种方式,都是用于获取荣誉激励和利益激励。一般的任务系统分为:

  日常任务——主要是一些每天都可以做的重复性操作,如打开App、签到等。

  新手任务——主要是一些一次性的,但对新手有引导意义的操作,如完善个人资料等。

  勋章任务——完成某类能体现某些特定用户/产品属性的操作,完成后通常会给予虚拟“勋章”奖励,代表一种成就或荣誉。如某类“达人称号”。

  如上所述,勋章系统可独立存在,也可作为任务系统中的一环,最终目的是给予用户荣誉激励,激励的形式通常为给予特定成就的图标并显示在个人主页醒目位置,同时也可给予一定的积分奖励。

  按类型分,勋章可分为:成就勋章——如评论家、通告达人、捧场王;任务勋章——如新人毕业;品类勋章——如电玩达人。

  第一、用户激励体系包括:等级体系、积分体系、会员体系、任务系统、徽章系统

  第二、激励体系是手段,不是目的。本质是要提高留存,促进活跃,为公司和用户带来价值。

  申悦,人人都是产品经理专栏作家,36氪产品总监,微信公众号:互联网悦读笔记(ID:pmboxs)

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。